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洋葱快评|境内游不能只靠“假期里的一把火”

2019-11-27 11:24:15| 发布者: 匿名| 热度: 213

摘要: 毋庸讳言,虽然境内游客流量大幅度增加,但是在刚刚过去的“十一”小长假中,一些景区仍是显示出不少公共配套设施与服务的短板。像秦始皇兵马俑景区,在“十一”黄金周期间出现了排队买票要等两个小时的现象,游客们

10月6日,阿里巴巴集团最新发布的《阿里巴巴2019年11月黄金周消费数据报告》显示,出国旅游仍然是今年“11月”黄金周的主流度假方式。其中,计划在中国境内旅游的人数同比增长42%,增速高于海外游客。

过去,有一个奇怪的现象——出国旅游比国内旅游便宜。一些国家的人均收入比中国高,但是景点的票价很便宜。相反,中国一些景点的门票价格高得离谱,平均价格在300到400元的少数。然而,令人欣慰的是,随着近年来旅游业的发展,中国许多景点掀起了降价浪潮。以山东为例。济南五龙潭公园在“十一”黄金周前宣布了一张免费门票。泰山、三孔等景点的降价也充满诚意。在这种背景下,国内旅游的流行并不奇怪。但是,需要提醒的是,面对客流的快速增长,景区服务不能因为门票的减少而降级。谁能在管理标准化、服务升级和体验优化方面做出努力,谁就能享受到更多的好处。

不用说,虽然国内游客的流量已经大大增加,但在刚刚过去的“十一”长假期间,一些景点仍然展示了许多公共设施和服务的短板。例如,一些景点缺乏预警,导致人数过多,严重影响了游客的旅游体验。像秦始皇兵马俑景区一样,在“十一”黄金周期间,也有排队买票两个小时的现象。游客很难进入和参观,但只允许观看两分钟。许多游客对此不断抱怨。还有一些景区的安全保障不到位,导致意外事故。

考虑到经济利益,景区没有错,但景区管理者也应该明白,游客用脚投票,仅仅依靠“声誉”和“品牌”来愚弄游客和赚钱的想法已经过时了。即使景区拥有独特的、不可替代的稀缺资源,如果游客的体验得不到重视,游客的需求得不到倾听,一次性销售最终还是会完成的。乔家大院的“退市”和石林风景区的警告都证明了这一点。

为了防止国内旅游的流行成为“假日火灾”,景区及相关部门对现状不能满意。应继续使用“绣花针”,提高景区服务水平,实现旅游业的可持续发展。一方面,景区应树立“口碑、质量说话、游客第一”的理念,创新方式方法,不断寻找新的增长点,使人们“想来就来”。另一方面,相关部门还应采用“进退”的市场淘汰机制,对景区服务质量进行动态评估,并根据评估结果决定现有经营者是继续经营还是“淘汰”。

事实上,在今年11月的黄金周期间,许多“净红色景区”已经悄然出现。例如,河南开封的一个4a级景区被游客誉为“超值景区”。这个景点获得一致好评的关键在于它强调旅游服务,把游客的体验放在第一位,让游客在旅游中有一种满足感。从这个角度来看,一些著名的景点不能再吃他们的旧款了,否则,恐怕他们会被这些冉冉升起的明星甩在后面。齐鲁晚报,齐鲁一点评论员朱文龙

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